రోగులు సరిపడని సేవ కోసం చెల్లించనప్పుడు

ఒక రోగి సరిపడని చికిత్స లేదా పేద సేవ యొక్క ఆరోపణలు ఉన్నప్పుడు ఎలా స్పందిస్తారు

ప్రొవైడర్గా, నాణ్యమైన సేవలను అందించేందుకు మీ బాధ్యత. ఒక ప్రొవైడర్ ఒక రోగిని కలిగి ఉండాలని కోరుకున్న చివరి సంభాషణ, రోగి సరిపడని చికిత్సగా ఎలా భావిస్తున్నారో చెల్లించడానికి తిరస్కరించడం గురించి చర్చ జరుగుతుంది. ఒక రోగి ఒక వైద్యపరమైన సమస్యను కలిగి ఉన్న సందర్భాలలో, ఇది క్లినికల్ లోపం లేదా కస్టమర్ సేవ ప్రమాదం కాదా అనేది చాలా సందర్భాలలో. ఒక్క ప్రశ్న మాత్రమే మనసులో వస్తుంది, పరిస్థితిని ఎలా సరిదిద్దాలి?

కొందరు రోగులు వెంటనే మీరు సంపూర్ణ చికిత్స కంటే తక్కువ చెల్లించడానికి తిరస్కరించే వెంటనే మీరు కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది. సంభాషణలో డబ్బుని తీసుకు రాని రోగులు సాధారణంగా తమ లావాదేవీలను కొనసాగించడానికి వారి బిల్లులో కొంత తగ్గింపు లేదా తగ్గింపు కోసం మీరు సాధారణంగా వేచి ఉంటారు.

చెల్లించటానికి తిరస్కరణకు ఒక విధానాన్ని రూపొందించండి

ఈ రకమైన పరిస్థితిని నిర్వహించడానికి ఉత్తమ మార్గం ఎప్పటికప్పుడు ముందుగా ఒక విధానాన్ని కలిగి ఉంటుంది. మీ కస్టమర్లను సంతృప్తిపరచడం అనేది ముఖ్యంగా ఆరోగ్య సంరక్షణ వంటి సేవ ఆధారిత పరిశ్రమలో ప్రధాన ప్రాధాన్యత. కొన్నిసార్లు సంభవిస్తే, ఎవరైనా అసంతృప్తికరమైన కస్టమర్కు దారితీసే ఎవరి నియంత్రణ లేకుండా ఉంటారు.

రోగి చెల్లించటానికి నిరాకరిస్తున్నట్లు వారు చెప్పిన సంబంధం ఉంటే ఫ్రంట్-లైన్ సిబ్బంది రోగికి దర్శకత్వం వహించాలి. కార్యాలయ నిర్వాహకుడిని ప్రస్తావించడం సముచితం కావచ్చు లేదా మీరు రోగికి నేరుగా ప్రొవైడర్ను కలవాలనుకోవచ్చు.

రోగి తీర్మానం కొరకు డిస్కౌంట్ లేదా వ్రాసే ప్రక్రియను చేర్చండి. దురదృష్టవశాత్తు, ఒక ఉత్పత్తి వలె కాకుండా, మీ కస్టమర్ సేవలను సంతృప్తిపరచనట్లయితే, అతను దాన్ని తిరిగి చెల్లించలేడు.

ఒక విధానంలో, నేరుగా ఫిర్యాదుదారునికి లేదా వైద్య కార్యాలయ నిర్వాహకుడికి లేదా బిల్లింగ్ సిబ్బందికి ఫిర్యాదు తీసుకురావాలా, వారు రోగిని అందించే దానికి నమ్మకంతో ప్రతిస్పందిస్తారు.

చెల్లించటానికి నిరాకరించిన రోగితో సమావేశం

చెల్లించటానికి నిరాకరిస్తున్న రోగితో మాట్లాడినప్పుడు మీరు గుర్తుపెట్టుకోవలసిన అనేక విషయాలు ఉన్నాయి.

• వెంటనే సమావేశం కలదు. పరిచయం టెలిఫోన్ ద్వారా ఉంటే, ఫోన్లో కార్యాలయ నిర్వాహకుడిని లేదా ప్రొవైడర్ను వీలైనంత త్వరగా పొందడానికి కార్యాలయం లేదా ఆఫర్కి రోగిని ఆహ్వానించండి.
• మీరు రోగికి అంతరాయం లేకుండా ప్రవాహాన్ని అనుమతించారని నిర్ధారించుకోండి. వాటిని నిశ్శబ్దంగా చెప్పటానికి లేదా చర్చలో తిరగండి.
• అవగాహన ఉండండి. వెంటనే తదనుభూతి చూపు. వారి ఫిర్యాదులు అప్రమత్తమైనవి లేదా అసమంజసమైనవి అయినప్పటికీ మీ రోగిని ఎన్నటికీ చూపించవద్దు. వారి భావోద్వేగాలను ధృవీకరించే పదాలు ఉపయోగించండి, "ఇది ఖచ్చితంగా నిరాశపరిచింది ధ్వనులు; నేను కోపంగా ఉన్నాను."
• భీమా చెల్లిస్తున్న తర్వాత వారి బిల్లు యొక్క బ్యాలెన్స్ను తగ్గించడానికి లేదా వ్రాయడానికి ఆఫర్ చేయండి.
• సంఘటనను మళ్ళీ సంభవించకుండా నిరోధించడానికి ప్రయత్నాలు చేస్తారని రోగికి తెలియజేయండి. మీ పదం ఉంచడానికి చర్య తీసుకోండి. ఇలాంటి ప్రమాదం ఎదుర్కొంటున్న రోగి కంటే ఏదీ చెత్తగా ఉండదు.
• సంఘటనలను నిర్వహించిన కొద్దిరోజుల తర్వాత రోగిని పిలుస్తారు, వాటిని ఎలా నిర్వహించాలో సంతృప్తి చెందితే. మీ కస్టమర్ మీకు శ్రద్ధ ఉందో తెలుసుకోవడం ముఖ్యం.