రిటైల్లో, ఇలా చెప్పినప్పుడు "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది"; కానీ ఆరోగ్య సంరక్షణ నేపధ్యంలో "కస్టమర్" గురించి ఏమిటి? ఆరోగ్య సంస్కరణల ఆగమనంతో, అనేక ఆసుపత్రులు పేషెంట్ సంతృప్తి సర్వే అమలు చేశాయి మరియు రోగి సంతృప్తి నాణ్యమైన ఆరోగ్య సంరక్షణ కాదు అని గుర్తించారు. సర్వేలు స్పందించడం లేదా ప్రతికూలంగా స్పందించినవారి కంటే వారి సంరక్షణలో సంతోషకరమైన అత్యవసర తక్కువ మరణాల రేట్లు లేదా తక్కువ హాస్పిటల్ సమయాన్ని కలిగి ఉండదని గణాంకాలు తెలియజేస్తున్నాయి.
పేషెంట్ సంతృప్తి ముందంజలో ఉంది
జాతీయ ఆరోగ్య సంస్కరణల కొనసాగింపు ప్రయత్నాలు మరియు మెడికేర్, మెడికాయిడ్ మరియు ప్రైవేట్ భీమాపై ప్రభావం చూపిన కారణంగా, ఆసుపత్రులు మాత్రమే కాకుండా వారి రోగులు సంతోషంగా ఉండటానికి ప్రైవేట్ పద్ధతులు కూడా ప్రయోజనం చేస్తాయి. రోగి సంతృప్తి రేటింగ్స్ భీమా సంఘం యొక్క నాణ్యత హామీ అంచనాలో భాగంగా మారుతున్నాయి.
అనేకమంది వెబ్సైట్లు జాబితాలో వైద్యులు ఉన్నారు మరియు వారి రోగులు అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి వీలు లేకుండా నోటి రిఫరల్స్ అనే పదాన్ని ఇంటర్నెట్లో సమీక్షలు చేసారు. సమీక్షలు సంవత్సరాలు ఈ వెబ్సైట్లలో ఉండటం వలన, ప్రతికూల సమీక్షను లేదా పేలవమైన అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి వైద్య అభ్యాసం రోగులకు అన్టోల్డ్ సంఖ్యను అందిస్తుంది, ఇది సమర్థించదగిన లెక్కించదగిన ఆదాయాన్ని కోల్పోతుంది. ఎవరూ ప్రస్తుత లేదా సంభావ్య రోగులను కోల్పోవాలనుకుంటూ ఉండగా, వైద్యులు మరియు ఇతర వైద్య సిబ్బంది మరియు సిబ్బంది కేవలం ప్రతి రోగి యొక్క సాధనాలను వెంబడించలేరు.
కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు సంతృప్తి కోసం మీ మెడికల్ ప్రాక్టీస్ను అంచనా వేయడం
కాబట్టి సమాధానం ఏమిటి? మొదట, మీ రోగులను మరియు మీ కార్యాలయంలో విజయవంతమైన అనుభవాన్ని ఎలా నిర్వచించాలో చూడండి.
వారి పరిసరాలు ఎలా ఉంటున్నాయి? ఒక శిశువైద్యుడి కార్యాలయం ఒక వృద్ధాప్య ఆంకాలజిస్ట్ కార్యాలయం కంటే చాలా భిన్నంగా ఉంటుంది.
రోగులు విభిన్నంగా ఉంటారు, రోగుల యొక్క కుటుంబం అవకాశం వేరే క్లుప్తంగను కలిగి ఉంటుంది, సూచించే స్థాయి భిన్నంగా ఉంటుంది. స్పష్టంగా, సిబ్బంది తదనుగుణంగా తమను తాము నిర్వహిస్తారు.
- మీ అవసరాలను తీర్చడానికి మీ పార్కింగ్ సౌకర్యాలు సంతృప్తికరంగా ఉన్నాయని మీ రోగులు భావిస్తారా?
- రోగులు మరియు వారి సంరక్షకులు వ్యక్తిగతంగా మరియు కార్యాలయ సిబ్బంది ద్వారా టెలిఫోన్లో ఎలా స్వాగతం పలికారు?
- వ్యక్తిగతంగా, ఫోన్ ద్వారా లేదా సుదూరతతో సిబ్బంది శ్రద్ధగా ఉందా?
- మీ రోగులు ఆన్లైన్ చెక్ ఇన్ లేదా ఇమెయిల్ నవీకరణలను ఇష్టపడుతున్నారా?
- మీ రోగులు వారి బిల్లింగ్ వృత్తిపరంగా, నైపుణ్యంతో వ్యవహరించబడుతుందని భావిస్తున్నారా?
- వారు ప్రారంభంలో లేదా పరీక్షా గదిలో చాలా కాలం వేచి ఉంటుందని వారు భావిస్తున్నారా?
- మీ రోగులు క్లినిక్లో ఉష్ణోగ్రత ఏమి ఆలోచిస్తాడు; పరీక్షా గదిలో వెయిటింగ్ గదిలో చాలా వేడిగా ఉన్నాయా లేదా చాలా చల్లగా ఉన్నాయా?
- వారు భవనం నుండి బయటకి రావడానికి ముందే సిబ్బంది మరియు వైద్యులు విన్న మరియు అర్థం చేసుకున్నారని మీ రోగులు భావిస్తారా?
- వారు అన్ని విధానాలు మరియు చికిత్సలు, రోగ నిర్ధారణలు మరియు మందులు పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నారా?
- మీ క్లినిక్లో ఉన్న రోగులు తమ అవసరాలను తీర్చినట్లు సంతృప్తి చెందినవా?
కస్టమర్ సర్వీస్ను మెరుగుపరచడానికి రోగి అభిప్రాయాన్ని పొందడం
మీ రోగులు మరియు వారి అవసరాలను తెలుసుకున్నది సంతృప్తికరమైన రోగి సంరక్షణ అందించడానికి మౌలికమైనది. మీ కార్యాలయం ఒక రోగి సంతృప్తి సర్వేని ఎన్నడూ పరిగణించకపోయినా, బహుశా ఇది కొంత అభిప్రాయానికి సమయం.
వినియోగదారుల సర్వే ఉత్పత్తులను అందించే అనేక సంస్థలకు అభిప్రాయాన్ని అభ్యర్థిస్తూ, ఇమెయిల్ సర్వేలను కోరుతూ సిబ్బందిని సృష్టించే చాలా సులభమైన సలహా బాక్స్ నుండి రోగి అభిప్రాయాలను మరియు అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. మీ ఆచరణలో పరిమాణం మరియు పదవీకాలంపై ఆధారపడి, వ్యయం చాలా ఖరీదైనదిగా ఉంటుంది, కనుక మీ పెట్టుబడులపై సంభావ్య రిటర్న్ను పరిగణలోకి తీసుకోండి.
అభిప్రాయాన్ని విశ్లేషించండి
తర్వాత, అభిప్రాయాన్ని విశ్లేషించండి. మీరు సమాచారాన్ని సేకరించి ఎంచుకునే వాహనాన్ని బట్టి, ఇది త్వరిత లేదా సుదీర్ఘమైన ప్రక్రియ. ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, మీ రోగులకు సంబంధించి సంపూర్ణ మరియు సంతృప్తికరమైన అనుభవాన్ని మీ రోగుల గురించి తెలుసుకోవడం ముగిస్తుంది.
అదనంగా, ఏ అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయాలి అనేది ముఖ్యం. మీ రోగులలో మూడు శాతం మంది మీ వెయిటింగ్ గది చాలా చల్లగా ఉంటుందని మరియు ఆరు శాతం మందికి ఇది చాలా వేడిగా ఉంటుందని నేను భావిస్తున్నాను, కానీ మూడు శాతం మంది మీ సిబ్బంది కఠినంగా ఉన్నారని భావిస్తారు. రోగి యొక్క ఆరోగ్య మరియు వైద్య సంరక్షణ స్పష్టమైన కారణాల కోసం ప్రాధాన్యత, కానీ రోగులు మరియు బహుశా వారి ప్రియమైన వారిని కూడా భావోద్వేగ మరియు కొన్నిసార్లు మానసిక అవసరాలు పరిష్కరించేందుకు పరిగణనలు కూడా చాలా ముఖ్యమైనవి.
మీ పేషెంట్ సంతృప్తి విశ్లేషణ యొక్క ఫలితాలను సూచించండి
చివరగా, ఫలితాలను పరిష్కరించండి. మీ రోగులను తెలుసుకోవడం, సర్వేలను సృష్టించడం మరియు డేటాను పరిగణించకపోతే మరియు ఆవిష్కరణలు విస్మరించబడకపోతే అభిప్రాయాన్ని పొందడం మంచిది కాదు. రోజువారీ కార్యకలాపాల్లో రోగి సర్వే ఫలితాలను చేర్చడానికి వైద్య కార్యాలయ జీవనోపాధికి ఇది చాలా ముఖ్యం.