పేషెంట్ ప్రవాహం రోగులు మీ వైద్య కార్యాలయం ముందు, సమయంలో, మరియు వారి నియామకం లేదా చికిత్స తర్వాత తరలించడానికి ఎలా ఉంది. మీ వైద్య కార్యాలయం అంతటా మీ రోగులు ఎలా తరలించాలో నిర్ణయించడం అనేది అభివృద్ధి కోసం అంచనా వేయబడిన మొదటి ప్రాంతాల్లో ఒకటిగా ఉండాలి.
కేవలం రోగి మొత్తం ప్రక్రియను వారు నియామకాన్ని షెడ్యూల్ చేసిన సమయం నుండి సజావుగా ప్రవహిస్తారో, వైద్య కార్యాలయానికి చేరుకుంటారు, వారి సందర్శన కోసం వేచి ఉండండి, వేచి ఉన్న ప్రాంతంలో కూర్చోండి, పరీక్షా గదిలో వేచి ఉండండి, వైద్యుడు చికిత్స పొందుతారు, మరియు చెల్లించు, చివరకు వదిలి.
మీ వైద్య కార్యాలయం యొక్క రోగులు మొత్తం ప్రక్రియతో సంతోషంగా లేకుంటే, వారు తిరిగి రాలేరు.
మెడికల్ ఆఫీస్ ద్వారా పేషెంట్ ఫ్లో అంచనా
మీ వైద్య కార్యాలయం సున్నితమైన రోగి ప్రవాహాన్ని కలిగి ఉంటే, ఈ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు తెలుసుకోవడానికి:
- ఒక నియామకం కోసం పిలుపునిచ్చినప్పుడు రోగి గౌరవంతో మాట్లాడాడా?
- రోగి మర్యాద మరియు గౌరవంతో రిసెప్షనిస్ట్ చేత పలకరించబడ్డారా?
- ఎంతకాలం రోగి డాక్టర్ని చూడటానికి వేచి ఉన్నాడు?
- రోగికి అందించిన సేవల వివరాలను నర్స్ మరియు వైద్యుడు వివరించారా?
- నర్స్ మరియు డాక్టర్ అన్ని రోగి యొక్క ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇచ్చారా?
- రోగి అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవని అందుకున్నారా?
- పరీక్ష గది శుభ్రం, సౌకర్యవంతమైన మరియు సిద్ధం?
- వేచి ఉన్న ప్రాంతం సురక్షితంగా, శుభ్రంగా మరియు విశాలమైనదిగా ఉందా?
పేషెంట్ సంతృప్తి అంచనా
అధిక నాణ్యత గల సంరక్షణ మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం వైద్య కార్యాలయానికి ఆదాయాన్ని కోల్పోతుంది. రోగులు మొత్తం ప్రక్రియతో సంతృప్తి పడుతున్నంత కాలం తిరిగి రావడానికి అవకాశం ఉంటుంది.
కాబట్టి మీ వైద్య కార్యాలయ ప్రక్రియను ఎలా గుర్తించాలో రోగులు ఎలా కనుగొంటారు?
- పేషెంట్ సంతృప్తి సర్వేలను అభివృద్ధి చేయండి మరియు పంపిణీ చేయండి
- వేచి ఉన్న ప్రాంతంలో కూర్చుని ఆ దృశ్యం నుండి ఏమి జరుగుతుందో గమనించండి
- మొత్తం ప్రక్రియ ద్వారా మిమ్మల్ని మీరు ఉంచండి
- మీ సిబ్బందికి మాట్లాడండి మరియు వారు ఎలాంటి సమస్యలు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారో తెలుసుకోండి
యాక్షన్ తీసుకోవడం
ఒకసారి మీ వైద్య కార్యాలయంలో మెరుగుపర్చడానికి అవకాశాలు ఎక్కడ ఉన్నాయో తెలుసుకోవడం, వెంటనే చర్య తీసుకోవాలి.
- దశ 1: చర్య యొక్క వ్రాసిన ప్రణాళికను అభివృద్ధి చేయండి
- దశ 2: ఫ్రంట్ ఆఫీసు సిబ్బంది , వైద్యులు, మరియు నర్సుల ప్రమేయం పొందండి
- దశ 3: నెమ్మదిగా వైద్య కార్యాలయంలో మార్పులు అమలు
- దశ 4: ఏవైనా ప్రధాన మార్పులు తెలుసుకోవాలంటే బహిరంగంగా తెలిసేటట్లు నిర్ధారించుకోండి
- దశ 5: మీ పురోగతిని ట్రాక్ చేయండి
- దశ 6: రోగులు మరియు సిబ్బంది నుండి అభిప్రాయాన్ని పొందండి
- దశ 7: మీ ఫలితాలను పోల్చడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి కొనసాగించండి
- స్టెప్ 8: మీరు స్థిరమైన అభివృద్ధిని చూస్తే, మీ కొత్త ప్రమాణాలను కొనసాగించండి
మెడికల్ ఆఫీస్ మేనేజింగ్ మరియు పేషెంట్ సంతృప్తి ఇంప్రూవింగ్
అందరికి తెలిసినట్లుగా, మొదటి ముద్రలు శాశ్వతమైనవి. మీ కార్యాలయ సిబ్బంది విజయవంతం కావడానికి మీ కార్యాలయ సిబ్బంది తరచుగా మీ వైద్య విధానానికి సంబంధించి మీ కస్టమర్లకు మొదటి అభిప్రాయం.
చిట్కా # 1: 3 గోల్డెన్ రూల్స్ ఆఫ్ మెడికల్ ఆఫీస్ మేనేజ్మెంట్
మొత్తం సిబ్బంది విజయం కోసం వైద్య కార్యాలయ నిర్వాహకుడు చివరికి బాధ్యత వహిస్తారు. కార్యనిర్వహణ పంపిణీ చేయటానికి, సిబ్బందిని ప్రేరేపించటానికి మరియు పర్యవేక్షించటానికి మేనేజర్లు, మరియు ఆఫీసు యొక్క మృదువైన కార్యకలాపాలను సమన్వయించాలి. అయితే, పరిస్థితులు బాగా ఉన్నప్పుడు, వైద్య కార్యాలయ నిర్వాహకుడు అన్ని క్రెడిట్లను పొందుతాడు, కానీ విషయాలు బాగా జరగనప్పుడు వారు కూడా అన్ని నిందలు పొందుతారు.
చిట్కా # 2: మీ ఉద్యోగుల నుండి గరిష్ట ప్రదర్శన పొందండి
మీ సంస్థ యొక్క నాయకుడిగా, మీ అనేక బాధ్యతల్లో ఒకదానిని మీ ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించే మార్గాలను గుర్తించడం. చాలామంది నిర్వాహకులు వారి ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించటానికి ప్రతికూల ఉపబలాలను ఉపయోగించుకునే విధానాన్ని అనుసరిస్తారు. ఈ అభ్యాసం ఔట్-డేటెడ్ మరియు పనికిరానిది. ఉద్యోగులు నిరుత్సాహపరుస్తూ లేదా ఇబ్బందికరంగా మరింత ప్రభావవంతంగా పనిచేయడానికి చాలా అరుదుగా ప్రేరేపించబడ్డారు. నిర్వాహకులు తెలియకుండానే తగినంతగా పనిచేయకుండా పనిచేసిన ఆత్మహత్య చేసుకున్న కార్మికులను సృష్టించారు. ఇది మీ వైద్య కార్యాలయ సిబ్బందికి గరిష్ట పనితీరును ప్రభావితం చేసే అంశాలను అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.