మర్యాద, ఒక వైద్య కార్యాలయంలో స్థిరమైన ఫోన్ విధానం
మీ రిసెప్షనిస్ట్ అద్భుతమైన టెలిఫోన్ మర్యాద కలిగి ఉందా? నిరంతరంగా ఒక మర్యాదపూర్వకమైన, స్థిరమైన ఫోన్ పద్ధతిని అందించడానికి మీ వైద్య కార్యాలయ సిబ్బందికి ఇది ముఖ్యమైనది. ఒక రోగి కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, ముందు ఉన్న డెస్క్ సిబ్బంది టెలిఫోన్ కాల్ని నిర్వహిస్తుంది, మీ సౌకర్యం ఎలా గ్రహించబడుతుందో నిర్ణయిస్తుంది.
సమాచార వినియోగానికి అత్యంత ఉపయోగకరమైన మార్గాలలో ఒకటిగా, టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ తేలికగా తీసుకోబడదు. రోగికి వైద్య కార్యాలయం కలిగి ఉన్న మొదటి సంకర్షణ ఇది. టెలిఫోన్ మర్యాద మెరుగుపరచడానికి మీ వైద్య కార్యాలయ సిబ్బందిని అందించే కొన్ని ప్రాథమిక చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
1 -
చురుకైన శ్రోతగా ఉండండి"క్రియాశీల శ్రవణ" అని పిలవబడే ఒక సాంకేతికత అవగాహన పూర్తయిందని నిర్ధారించడానికి ఒక ఉపయోగకర సాధనం. ఈ సాంకేతికతలో, వినేవారు తమ సొంత మాటలలో విన్న సమాచారం మరల మరల కనిపిస్తుంది. ఈ సమాచారం సరైనది అయినట్లయితే, మార్పిడి పూర్తయింది, సమాచారం పంపేవారు ఈ సమయంలో ఏ అపార్థాలు సరి చేయవచ్చో అయితే. ఎక్స్ఛేంజ్లో పాల్గొన్న ప్రతిఒక్కరూ అంచనాలను స్పష్టంగా మరియు అర్థం చేసుకున్నారని ఎందుకంటే ఈ మార్పిడి కొంత సమయం మాత్రమే పడుతుంది మరియు జవాబుదారీతనం కోసం ఒక సమర్థవంతమైన సాధనం.
- స్పీకర్ పై దృష్టి పెట్టండి
- ఆసక్తి కలది
- అంతరాయం కలిగించవద్దు
- మీ అశాబ్దిక సమాచార మార్పిడి గురించి తెలుసుకోండి
- ఎవరితోనూ మాట్లాడకుండా ఉండండి
- చర్చించబడుతున్న అంశంపై మీ మనసును ఉంచుకోండి
2 -
మంచి ఫోన్ మర్యాదలను కలిగి ఉండండిమంచి ఫోన్ మర్యాద కలిగివుండటం ఒక సాధారణ పని. మంచి ఫోన్ మర్యాద కలిగి ఉండటం అంటే ప్రొఫెషనల్గా ఉండటం మరియు ఇతరులకు మీరు కాలర్ ఉంటే మీరు చికిత్స చేయాలనుకుంటున్న మార్గం. కొన్ని ఉదాహరణలు:
- కనీసం మూడవ రింగ్ ద్వారా, త్వరగా సమాధానం ఇవ్వండి
- మీ పేరు మరియు స్నేహపూర్వక గ్రీటింగ్ తో జవాబు ఇవ్వండి
- స్మైల్, కాలర్ ఫోన్ ద్వారా మీ స్మైల్ విన్నారా
- నెమ్మదిగా మరియు స్పష్టంగా మాట్లాడండి
- ఫోన్లో ఉన్నప్పుడు ఆహారాన్ని, గమ్ లేదా పానీయం ఏదైనా నెమ్మది చేయకు
- హోల్డర్లో ఒక కాలర్ ఉంచడానికి ముందు అనుమతిని అడగండి
3 -
గోప్యతను కాపాడుకోండిరోగి గోప్యతను కాపాడుకోవడం రోగులకు మీ వైద్య సదుపాయంలో చికిత్స చేయటం గురించి సురక్షితమని భావిస్తుంది, ఇది కూడా చట్టం. రోగి ఆరోగ్యం సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేసే ఏదైనా సంస్థ ఒక కవర్ పరిధిగా పరిగణించబడుతుంది మరియు HIPAA నిబంధనలకు అనుగుణంగా లేదా పౌర మరియు / లేదా నేర జరిమానాలను ఎదుర్కోవటానికి చట్టం ద్వారా అవసరం. వైద్య రికార్డులు రహస్యంగా ఉండి, సరైన అధికారం లేని ప్రజలచే ప్రాప్తి చేయబడటం అనేది అత్యవసరం. రోగి యొక్క రక్షిత ఆరోగ్య సమాచారం (PHI) వారి అధికారం లేకుండా చేసిన వివరణలు గోప్యతా నిబంధన యొక్క ఉల్లంఘనగా పరిగణిస్తారు.
- ఫోన్లో ఇవ్వబడిన సమాచారం గురించి జాగ్రత్త వహించండి
- తాము గుర్తించడానికి వారి సామాజిక భద్రత సంఖ్యను ఇవ్వడానికి రోగిని అడగండి
- ఇతర రోగులు మీ సంభాషణను వినగలుగుతారు
- కాలర్ రోగి కాకపోతే, అనుమతి లేకుండా వ్యక్తిగత సమాచారం గురించి ఎప్పుడూ చర్చించకూడదు
4 -
పరిగణించవలసిన విషయాలుటెలిఫోన్ మర్యాద అనేది మీరు ఏమి చెబుతున్నారో లేదా మీరు ఏమి చేస్తున్నారో కాదు, మీరు ఎలా చెప్పారో మరియు మీరు ఎలా చేస్తారో కూడా ఉంది. మీరు టెలిఫోన్లో ఒక రోగి లేదా ఇతర కస్టమర్తో మాట్లాడిన తదుపరిసారి వీటిని పరిగణించండి.
- ఎల్లప్పుడూ పిలుపు కోసం వారికి ధన్యవాదాలు
- ముందుగా హాంగూడ్ చేయవద్దు
- సందేశాలను తీసుకున్నప్పుడు, సాధ్యమైనంత ఎక్కువ సమాచారాన్ని పొందండి
- ఒక రోగి మీకు మొరటుగా ఉన్నప్పుడు కూడా ప్రశాంతత మరియు మర్యాదగా ఉండండి