T అతను ఒక వైద్య కార్యాలయం ముందు డెస్క్ చాలా బిజీగా స్థానంలో ఉంటుంది. వైద్య కార్యాలయం యొక్క మృదువైన కార్యకలాపాలకు ముందు డెస్క్ సిబ్బంది అవసరం. ముందు డెస్క్ సిబ్బందిలో సాధారణంగా రిసెప్షనిస్టులు మరియు / లేదా వైద్య సహాయకులు ఉంటారు మరియు వైద్య కార్యాలయ పరిమాణంపై ఆధారపడి ఒక వ్యక్తి రెండింటిని కలిగి ఉండవచ్చు. క్లినికల్ విధులు పక్కన, ముందు డెస్క్ ఐదు పరిపాలనా బాధ్యతలకు బాధ్యత వహిస్తుంది:
- గ్రీటింగ్ రోగులు
- టెలిఫోన్కు జవాబు మరియు నిర్వహణ
- షెడ్యూల్ నియామకాలు
- ఇంట్రాఫీస్ కమ్యూనికేషన్
- బాహ్య అనురూప్యం
1 -
గ్రీటింగ్ పేషెంట్స్గ్రీటింగ్ రోగులు మీరు చెప్పే దాని గురించి కాదు, మీరు రోగులతో ఎలా వ్యవహరిస్తారనే దాని గురించి కూడా ఉంది. రోగులకు స్వాగతం పలికేందుకు ముందు డెస్క్ అనేది బాధ్యత.
వైద్యచికిత్సను కాల్ చేస్తున్నప్పుడు లేదా సందర్శించేటప్పుడు రోగి మొట్టమొదటి అభిప్రాయాన్ని పొందుతాడు. ముందు డెస్క్ అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవలను అందిస్తుంది మరియు వైద్య అభ్యాసన యొక్క సానుకూల ప్రాతినిధ్యంగా ఉంటుంది.
ఇక్కడ గ్రీటింగ్ రోగుల ఇతర మార్గాలు ఉన్నాయి:
- సరైన టెలిఫోన్ మర్యాద ఉపయోగించి ఒక మర్యాదగా, స్థిరమైన పద్ధతిలో నిర్వహించడం ఫోన్ ఫోన్
- రిసెప్షన్ ఏరియా శుభ్రంగా మరియు వ్యవస్థీకృత ఉంచుతుంది
- వ్యక్తిగత మరియు ఆర్థిక సమాచారంతో రోగి వివరణాత్మక రోగి సమాచారాన్ని సేకరించడం ద్వారా కొత్త రోగులు మరియు తాజా రోగుల గణాంకాలను నవీకరిస్తుంది
- రోగుల రాక యొక్క ప్రొవైడర్ను తెలియజేయడం ద్వారా రోగి ప్రవాహాన్ని సులభతరం చేస్తుంది, ఆలస్యం గురించి తెలుసుకోవడం మరియు రోగులకు మరియు వైద్య సిబ్బందితో కమ్యూనికేట్ చేయడం
- రోగులకు, కాబోయే రోగులు, మరియు మర్యాదపూర్వక పద్ధతిలో మీ సందర్శనలకి ప్రతిస్పందిస్తారు
2 -
టెలిఫోన్ నిర్వహిస్తుందిమర్యాదపూర్వకమైన మరియు స్థిరమైన పద్ధతిలో ఫోన్కు సమాధానం చెప్పేటప్పుడు గ్రీటింగ్ రోగులలో ఒక భాగం, ఇది ముందు డెస్క్ యొక్క టెలిఫోన్ బాధ్యతలకు మాత్రమే కాదు. అవసరమైన అన్ని కాల్స్ స్వీకరించే బాధ్యత మరియు అవసరమైనప్పుడు అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ కూడా ఉంచడం.
- ఇన్కమింగ్ కాల్స్: ఇన్కమింగ్ కాల్స్ కలిగి రోగి కాల్స్, telemarketers, ఔషధ ప్రతినిధులు, ఇతర వైద్యులు, మరియు మరింత. ఈ కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను ఉపయోగించి టెలిఫోన్లను నిర్వహించడంలో ముందు టెలిస్ మర్యాద ఉపయోగించాలి: చురుకైన వినేవారు, మంచి ఫోన్ మర్యాదలు, స్క్రీన్ కాల్స్, వ్యూహాను ఉపయోగించడం, ప్రశ్నలు అడగండి మరియు గోప్యతని నిర్వహించడం.
- అవుట్గోయింగ్ కాల్స్: కొన్నిసార్లు ముందు డెస్క్ ఒక రోగి నియామకం చర్చించడానికి అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ ఉంచడానికి ఉండవచ్చు, నియామకాలు లేదా రిఫరల్స్ వెలుపల తయారు, లేదా ఆర్డర్ సరఫరా. వైద్య కార్యాలయ ప్రతినిధిగా, సరైన టెలిఫోన్ మర్యాద ఉపయోగించడం చాలా ముఖ్యమైనది.
3 -
అపాయింట్మెంట్స్ షెడ్యూల్సమర్థవంతమైన షెడ్యూల్ ఒక అద్భుతమైన రోగి అనుభవం మరియు ఒక మృదువైన రోగి ప్రవాహం అవసరం. చాలా వైద్య కార్యాలయాలు షెడ్యూలింగ్ నియామకాలు సరళమైన మరియు సులభతరం చేసే షెడ్యూలింగ్ సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించుకుంటాయి. ఏది ఏమయినప్పటికీ, ముందు డెస్క్ తప్పనిసరిగా రోగులు మరియు నో-షోలలో పూరించవచ్చు మరియు రోగులకు మరియు వైద్యులకు షెడ్యూల్లోని మార్పులను కమ్యూనికేట్ చేయడంలో సమర్థవంతమైనదిగా ఉండాలి.
4 -
ఇంట్రాఫీస్ కమ్యూనికేషన్వైద్య కార్యాలయం యొక్క ముందు డెస్క్ ఒక కమ్యూనికేషన్ కేంద్రంగా ఉంది. రోగికి సంబంధించి ఎటువంటి పరిపాలక పనులను కలిగి ఉండటంతో చాలా ఇంట్రాఫీస్ కమ్యూనికేషన్ ముందు డెస్క్ ద్వారా వెళుతుంది.
చాలా సమర్థవంతంగా స్పష్టమైన మరియు సంక్షిప్త సమాచారం కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కీలకమైనది. అంతర్గత కార్యాలయం ఇమెయిల్ ద్వారా, ఒక పరస్పర చర్యలో, లేదా సమూహ నేపధ్యంలో, ఒక మెమోలో వ్రాతపూర్వక సమాచార ప్రసారంలో ఉంటే, అంశంపై కట్టుబడి ఉండటానికి మరియు పాయింట్ నుండి వైదొలగకూడదు.
సమర్థవంతమైన interoffice కమ్యూనికేషన్ కోసం అవసరమైన కొన్ని ప్రాథమిక నైపుణ్యాలు:
- టెలిఫోన్ మర్యాద
- వినియోగదారుల సేవ
- ప్రాథమిక పదం మరియు ఎక్సెల్ ప్రోగ్రామ్లు
- సమయం నిర్వహణ
- సంస్థ నైపుణ్యాలు
5 -
బాహ్య కమ్యూనికేషన్బాహ్య సంభాషణ అనేది విక్రేతలు, ఇతర వైద్యుల అభ్యాసాలు, భీమా సంస్థలు మరియు ఇతర వ్యాపారాలతో సంభావ్యంగా ఉంటుంది. అవుట్గోయింగ్ ఫోన్ కాల్స్ చేయడం, వృత్తిపరమైన అక్షరాలను టైప్ చేయడం, ఫ్యాక్స్ చేయడం మరియు మెయిలింగ్ లేఖలు చేయడం అవసరం కావచ్చు.
సాధారణంగా ఒక సర్టిఫికేట్ లేదా అడ్మినిస్ట్రేటివ్ ప్రక్రియలు మరియు విధానాలు, వ్యాపార ప్రాసెసింగ్, రోగి పటాలు సిద్ధం, మరియు ప్రాథమిక కంప్యూటర్ నైపుణ్యాలు సహా వ్యాపార కార్యక్రమంలో అసోసియేట్స్ డిగ్రీ నుండి పొందిన కార్యనిర్వాహక ప్రక్రియల నాలెడ్జ్. ప్రాథమిక కార్యనిర్వాహక అసిస్టెంట్ నైపుణ్యాలు మరియు కార్యాలయ సామగ్రిని తగినంతగా నిర్వహించగల సామర్థ్యం ముందు కార్యాలయ విజయానికి చాలా ముఖ్యమైనవి.