కార్యాలయాల ఈక్విటీ ఎలా కస్టమర్ సంతృప్తి మెరుగుపరుస్తుంది
నేటి సమాజంలో, ఒక వైద్య కార్యాలయం నాణ్యతా సంరక్షణను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి దాని కార్యకలాపంలో వైవిధ్యతను కలిగి ఉండాలి. వైవిధ్యం నేడు జాతి, వయస్సు, భాష లేదా లింగ సమస్యలకు మించి విస్తరించింది. పని శైలులు, నైతిక విలువలు, వ్యక్తిగత విలువలు, ఆదాయము మరియు విద్యలతో సహా మాకు వేరొకదాన్ని సూచిస్తుంది.
వైవిధ్యాన్ని ఆలింగనం చేయడం ద్వారా, మీరు మరియు మీ సిబ్బంది మీ రోగులకు మాత్రమే కాకుండా సాంఘిక మరియు సాంస్కృతిక సూచనల్లో ఎక్కువ నిష్పభావాన్ని పొందుతారు. ఇది అనేక వైద్య కార్యాలయాల్లో విన్న ఒక కీ ఫిర్యాదును అధిగమించడం ద్వారా కార్యాలయంలోని సామర్థ్యాన్ని మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, అనగా "ఎవరూ నన్ను వినరు".
ఇక్కడ సహాయపడే నాలుగు దశలు ఉన్నాయి:
1 -
బృందాన్ని ఏర్పాటు చేయండివైద్య కార్యాలయంలో భిన్నత్వాన్ని ప్రోత్సహించేందుకు ప్రథమ మార్గం వైవిధ్యం బృందం ప్రయత్నం. ఇది వన్-వ్యక్తి నిబద్ధత లేదా ఒక వదులుగా నియమ నిబంధనలచే నిర్వహించబడుతుంది.
మీ మిషన్ ప్రకటన, మీ కార్పొరేట్ విలువలు మరియు స్పష్టంగా వ్యక్తీకరించిన విధానాలు మరియు నిబంధనలను కలిగి ఉన్న వ్యూహాత్మక పథక నిర్మాణంలో అన్ని సిబ్బందిని వైవిధ్యం యొక్క లక్ష్యాలను అర్థం చేసుకోవాలి.
అనుభవజ్ఞులైన వైద్య కార్యాలయ నిర్వాహకుడు దీని ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు:
- ఒక వైవిధ్యం కమిటీ ఏర్పాటు మరియు కమిటీ వ్యూహాలు అభివృద్ధి మరియు విధానం సిఫార్సులను సిఫార్సు అనుమతిస్తుంది
- సిబ్బంది యొక్క వార్షిక మూల్యాంకనంపై పనితీరు కొలతను వైవిధ్యంతో సహా
- అమెరికన్లు వికలాంగుల చట్టం (ADA), హెల్త్ ఇన్సూరెన్స్ పోర్టబిలిటీ అండ్ అకౌంటబిలిటీ యాక్ట్ (HIPAA) , మరియు ఫ్యామిలీ అండ్ మెడికల్ లీవ్ యాక్ట్ (FMLA) వంటి సమాఖ్య, రాష్ట్ర, స్థానిక మరియు వృత్తిపరమైన సంఘాల నియమాలకు సంబంధించిన అన్ని విధానాలకు అనుగుణంగా
2 -
ఉదాహరణ ద్వారా దారిమహాత్మా గాంధీ, "మీరు ప్రపంచంలో చూడాలనుకుంటున్న మార్పు ఉండండి." ఇది కేవలం మీరు ఉదాహరణకు ద్వారా దారి తప్ప మీరు కార్యాలయంలో యొక్క ధ్వని మార్చలేరు అర్థం.
చార్జ్ తీసుకొని, స్వల్ప- మరియు మధ్యస్థ-కాల లక్ష్యాల స్పష్టమైన సెట్ను ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా మీరు వైవిధ్యాన్ని మీ అంకితభావాన్ని ప్రదర్శించాలని ఇది డిమాండ్ చేస్తుంది:
- నిర్మాణాత్మక శిక్షణ మరియు కెరీర్ అభివృద్ధి కార్యక్రమాలు ద్వారా అవకాశం ప్రోత్సహించడం
- రోజువారీ సిబ్బందితో విభిన్న సమస్యలను చర్చించడం
- కార్యాలయంలో ఈక్విటీని నిర్ధారించడానికి సిబ్బందిని విస్తరించడం లేదా ప్రచారం చేయడం
- సిబ్బంది నుండి అభిప్రాయాన్ని పొందడం మరియు ఒక అధికారిక సమీక్ష యొక్క ఆధ్వర్యంలో వేగంగా మరియు అన్ని ఫిర్యాదులపై చర్యలు తీసుకోవడం
3 -
మీ విధానాలను పోస్ట్ చేయండిమీ వైవిధ్యం విధానాన్ని ప్రముఖంగా పంపడం మీ సిబ్బందికి నియమాలు మరియు మిషన్ను బలపరచడం మాత్రమే కాదు, ఇది మీ రోగులకు మీ ఉద్దేశంతో కూడా తెలియజేస్తుంది. ఇది మినహాయింపు కంటే చేర్చడానికి చోటుగా మీ కార్యాలయ సంస్కృతిని స్థాపిస్తుంది.
ఈ క్రమంలో, అన్ని ప్రచురణలను వైవిధ్యం కమిటీ పరిశీలించాల్సి ఉంటుంది:
- అన్ని సంకేతాలు మరియు పోస్టర్లు సాంస్కృతికంగా సెన్సిటివ్ మరియు రోగులు మరియు సిబ్బంది వాటిని సులభంగా చూడవచ్చు ఉంచింది.
- అన్ని పోస్టింగ్లు మీ కమ్యూనిటీకి సంబంధించిన భాషల్లో ఉన్నాయి మరియు లేపరులకు స్పష్టంగా అర్థం చేసుకున్న విధంగా రాయబడ్డాయి.
- ఏదైనా మరియు అన్ని గ్రాఫిక్స్, ఫోటోలు లేదా చిత్రాలు రోగులు మీ కమ్యూనిటీ లోపల వైవిధ్యం ప్రతిబింబిస్తాయి.
- గది మ్యాగజైన్స్ మరియు కరపత్రాలు వేచి మీ కమ్యూనిటీ యొక్క ఆసక్తులు మరియు సాంస్కృతిక వైవిధ్యం మాట్లాడటం.
4 -
నియామకం మరియు స్టాఫ్ నిబద్ధంగా ఉంచండికార్యనిర్వాహక సభ్యులను నియమించడం మరియు నిలుపుకోవడం కంటే కార్యాలయ భిన్నత్వం యొక్క లక్ష్యాలను జీవితానికి ఏదీ తెచ్చుకోవడం లేదు.
సమాచార కార్యాలయ నిర్వాహకుడు ఈ విధమైన కార్యక్రమాలను సాధారణ పద్ధతిలో చేరుకోలేరు. కాకుండా, మీ ఆఫీసు నియామకం మరియు ప్రచారం పద్ధతులు స్పష్టంగా సంయుక్త సమాన ఉద్యోగ అవకాశాల కమిషన్ (EEOC) యొక్క నిబంధనల ప్రకారం మీ విధానం పత్రాలు లో వివరంగా ఉండాలి.
ఈ క్రమంలో, కార్యాలయ నిర్వాహకుడు మరియు వైవిధ్యం కమిటీ కలిసి పనిచేయాలి:
- రిక్రూట్మెంట్ ప్రక్రియలు నియామకం ముందుగా స్పష్టంగా స్థాపించబడ్డాయి.
- అన్ని ఉద్యోగ ప్రకటనలు మీ కార్యాలయం యొక్క నైతిక నియామక విధానాలను స్పష్టంగా తెలుపుతాయి.
- విభిన్న బృంద సిబ్బందితో ఇంటర్వ్యూ నిర్వహిస్తారు.
- అధిక నైపుణ్యం కలిగిన, విభిన్న శ్రామిక శక్తిని సృష్టించే లక్ష్యంతో సిబ్బంది ప్రమోషన్లు నైతికంగా నిర్వహించబడతాయి.
- సాంఘిక ఆర్ధిక అసమానతలు గుర్తించబడ్డాయి మరియు ప్రసంగించబడ్డాయి, తద్వారా తక్కువ ప్రయోజనమయ్యే సిబ్బంది సభ్యులకు సమానమైన అభివృద్ధిని సాధించడానికి అవసరమైన సాధనాలు మరియు శిక్షణ అందించబడ్డాయి.
వైద్య కార్యాలయంలో వైవిధ్యం పని మరియు సమయం మరియు శిక్షణ రెండింటిలో పెట్టుబడి పడుతుంది. ఎలా ప్రారంభించాలో తెలియకపోతే, మీరు ప్రణాళికా రచన మరియు విధానాలను ప్రారంభంలో అమలు చేయడంలో సహాయం చేయడానికి ఒక చేర్పు మరియు వైవిధ్యం కన్సల్టెంట్ను నియమించాలని మీరు భావించవచ్చు.