ముందు డెస్క్ సిబ్బంది సాధారణంగా రోగికి మీ ఆఫీసుతో మొదటి పరిచయాన్ని కలిగి ఉంటారు. వారు కేవలం టెలిఫోన్ లేదా గ్రీటింగ్ రోగులకు సమాధానం లేదు. వారు షెడ్యూల్ నియామకాలు మరియు రోగి జనాభా సమాచారాన్ని పొందడం బాధ్యత. వారు వైద్య కార్యాలయాల యొక్క వేగవంతమైన పేస్తో పాటు, వివరాలకు గొప్ప శ్రద్ధ వహించాలి. ఇక్కడ ముందు డెస్క్ సిబ్బంది యొక్క 8 బాధ్యతలు ఉన్నాయి.
1 -
స్వాగతించింది మరియు అభినందనలు ...ఒక ముందు డెస్క్ వ్యక్తి వ్యక్తిగతంగా లేదా ఫోన్లలో అన్ని రోగులు మరియు సందర్శకులను ఆహ్వానిస్తాడు మరియు ఆహ్వానిస్తాడు. అందరికి తెలిసినట్లుగా, మొదటి ముద్రలు శాశ్వతమైనవి. మీ కార్యాలయ సిబ్బంది విజయవంతం కావడానికి మీ కార్యాలయ సిబ్బంది తరచుగా మీ వైద్య విధానానికి సంబంధించి మీ కస్టమర్లకు మొదటి అభిప్రాయం. రోగి సంతృప్తి ఉన్నత స్థాయి కారణంగా వైద్య కార్యాలయం కోసం అధిక నాణ్యత గల సంరక్షణ మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం వలన ఆదాయం కోల్పోతుంది.
2 -
ఫోన్ సమాధానాలు ...సరైన టెలిఫోన్ మర్యాద ఉపయోగించి ఒక మర్యాదగా, స్థిరమైన ఫోన్ పద్ధతిలో నిర్వహించడం అయితే. మంచి ఫోన్ మర్యాద కలిగివుండటం ఒక సాధారణ పని. మంచి ఫోన్ మర్యాద కలిగి ఉండటం అంటే ప్రొఫెషనల్గా ఉండటం మరియు ఇతరులకు మీరు కాలర్ ఉంటే మీరు చికిత్స చేయాలనుకుంటున్న మార్గం. నిరంతరంగా ఒక మర్యాదపూర్వకమైన, స్థిరమైన ఫోన్ పద్ధతిని అందించడానికి మీ వైద్య కార్యాలయ సిబ్బందికి ఇది ముఖ్యమైనది. ఒక రోగి కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, ముందు ఉన్న డెస్క్ సిబ్బంది టెలిఫోన్ కాల్ని నిర్వహిస్తుంది, మీ సౌకర్యం ఎలా గ్రహించబడుతుందో నిర్ణయిస్తుంది.
3 -
రిసెప్షన్ ఏరియాని ఉంచుతుంది ...శుభ్రంగా మరియు నిర్వహించబడింది. మీ వైద్య కార్యాలయాన్ని శుభ్రంగా ఉంచడం కేవలం కనిపించే విధంగా కాదు. ఉద్యోగులు మరియు రోగులు సురక్షితంగా మరియు ఆరోగ్యంగా ఉంచుకోవడానికి ఒక స్వచ్ఛమైన వైద్య కార్యాలయం అవసరం. జెర్మ్స్ నుండి వైద్య కార్యాలయాన్ని ఉచితంగా ఉంచడం ఉపరితలంపై మాత్రమే ఉంటుంది. ఇది అంటు వ్యాధులు నివారించడానికి ఒక ఆరోగ్యకరమైన, శుభ్రమైన వాతావరణం కలిగి ఉంది.
4 -
కొత్త రోగులు నమోదు చేస్తారు ...మరియు వ్యక్తిగత మరియు ఆర్థిక సమాచారం సహా రోగి వివరణాత్మక రోగి సమాచారం సేకరించడం ద్వారా ఇప్పటికే రోగి జనాభా నవీకరణలు. రోగి ఖాతా యొక్క చక్రం రోగి జనాభా సమాచారాన్ని ప్రారంభించడంతో ప్రారంభమవుతుంది, ఇందులో రోగి జనాభా మరియు భీమా సమాచారం ఉంటుంది. చెల్లని సమాచారం చెల్లింపు ఆలస్యం కావచ్చు.
5 -
పేషెంట్ ఫ్లో సౌకర్యాలు ...రోగుల రాక యొక్క ప్రొవైడర్ను తెలియజేయడం ద్వారా, ఆలస్యం గురించి తెలుసుకోవడం మరియు రోగులకు మరియు క్లినికల్ సిబ్బందితో కమ్యూనికేట్ చేయడం ద్వారా. మీ వైద్య కార్యాలయం యొక్క రోగులు మొత్తం ప్రక్రియతో సంతోషంగా లేకుంటే, వారు తిరిగి రాలేరు. రోగి సంతృప్తి ఉన్నత స్థాయి కారణంగా వైద్య కార్యాలయం కోసం అధిక నాణ్యత గల సంరక్షణ మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం వలన ఆదాయం కోల్పోతుంది. రోగులు మొత్తం ప్రక్రియతో సంతృప్తి పడుతున్నంత కాలం తిరిగి రావడానికి అవకాశం ఉంటుంది.
6 -
దీనికి ప్రతిస్పందించారు ...రోగులు, కాబోయే రోగులు, మరియు మర్యాదపూర్వక పద్ధతిలో సందర్శకులను సందర్శించండి. "క్రియాశీల శ్రవణ" అని పిలవబడే ఒక సాంకేతికత అవగాహన పూర్తయిందని నిర్ధారించడానికి ఒక ఉపయోగకర సాధనం. ఈ సాంకేతికతలో, వినేవారు తమ సొంత మాటలలో విన్న సమాచారం మరల మరల కనిపిస్తుంది. ఈ సమాచారం సరైనది అయినట్లయితే, మార్పిడి పూర్తయింది, సమాచారం పంపేవారు ఈ సమయంలో ఏ అపార్థాలు సరి చేయవచ్చో అయితే. ఎక్స్ఛేంజ్లో పాల్గొన్న ప్రతిఒక్కరూ అంచనాలను స్పష్టంగా మరియు అర్థం చేసుకున్నారని ఎందుకంటే ఈ మార్పిడి కొంత సమయం మాత్రమే పడుతుంది మరియు జవాబుదారీతనం కోసం ఒక సమర్థవంతమైన సాధనం.
7 -
మెడికల్ ఆఫీస్ సామాగ్రిని ఉంచుతుంది ...జాబితా అవసరాలను ఊహించి, ఆర్డర్లు ఉంచడం మరియు కార్యాలయ సామగ్రిని పర్యవేక్షించడం ద్వారా తగినంతగా నిల్వచేయబడుతుంది.
8 -
పేషెంట్ గోప్యతని కాపాడుతుంది ...సరిగ్గా రక్షిత ఆరోగ్య సమాచారాన్ని తయారు చేయడం ద్వారా PHI ను సాదా సైట్లో ఉంచకుండా మరియు గమనింపబడని ముందు కంప్యూటర్ను లాగడం ద్వారా సురక్షితం చేయబడుతుంది. రోగి గోప్యతను కాపాడుకోవడం రోగులకు మీ వైద్య సదుపాయంలో చికిత్స చేయటం గురించి సురక్షితమని భావిస్తుంది, ఇది కూడా చట్టం. రోగి ఆరోగ్యం సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేసే ఏదైనా సంస్థ ఒక కవర్ పరిధిగా పరిగణించబడుతుంది మరియు HIPAA నిబంధనలకు అనుగుణంగా లేదా పౌర మరియు / లేదా నేర జరిమానాలను ఎదుర్కోవటానికి చట్టం ద్వారా అవసరం. వైద్య రికార్డులు రహస్యంగా ఉండి, సరైన అధికారం లేని ప్రజలచే ప్రాప్తి చేయబడటం అనేది అత్యవసరం. రోగి యొక్క రక్షిత ఆరోగ్య సమాచారం (PHI) వారి అధికారం లేకుండా చేసిన వివరణలు గోప్యతా నిబంధన యొక్క ఉల్లంఘనగా పరిగణిస్తారు.