ఎలా 911 వర్క్స్

911 గురించి మీకు తెలియని విషయాలు

ఇతర అత్యవసర సేవలతో పోలిస్తే 911 ఇప్పటికీ చాలా చిన్నది. 1600 ల చివర నుండి చట్టవిరుద్ధం సంయుక్త లో చుట్టూ ఉంది మరియు చట్ట అమలు తాము చట్టాలు వంటి పాతది. 911, మరోవైపు, మేము టెలిఫోన్లు కలిగి ఉండటం మరియు వాటికి తగిన ఉపయోగకరమైన సేవ చేసేంత వరకు ఉనికిలో ఉండలేదు.

911 ఆలోచన సులభం: మీరు సహాయం కోసం కాల్ అవసరం ఉన్నప్పుడు , ఏదైనా కోసం ఎప్పటికీ ఉపయోగించే మూడు అంకెల సంఖ్య గుర్తుంచుకోవడం సులభం.

ఇది మొత్తం అమెరికా సంయుక్త రాష్ట్రాలలో (మరియు కెనడా రెండు దేశాలు అదే టెలిఫోన్ స్విచింగ్ వ్యవస్థను ఉపయోగించడం వలన) సార్వత్రికం. ఇది ప్రతి రాష్ట్రంలోనూ ప్రపంచవ్యాప్తంగా మరియు భౌగోళిక యునైటెడ్ స్టేట్స్లో 97% లో మాత్రమే ఉపయోగించబడదు, 911 అనేది అత్యవసర రకంతో సంబంధం లేకుండా విశ్వవ్యాప్తం కూడా. మీరు ఒక పోలీసు కోసం ఒక అంబులెన్స్ కోసం అదే సంఖ్యను కాల్ చేస్తారు.

చాలా సులభం, ఒక కిండర్ గార్టెన్ కూడా 911 కాల్ నేర్చుకోవచ్చు . నిజానికి, నేను వారి తరగతులను సందర్శించినప్పుడు వారు అందరికీ తెలుసు.

ఆ శబ్దాలు మాదిరిగా, 911 నిజంగా ఎంత క్లిష్టంగా ఉన్నాయో తెలుసుకోవడానికి మీకు ఆశ్చర్యం కలిగించవచ్చు. ఇది సార్వత్రిక సంఖ్య, కానీ ఇది ప్రతిచోటా అదే పని లేదు. ఇక్కడ కొన్ని రహస్యాలు 911 మరియు అవి మీకు ఎలా ప్రభావితం చేయగలవు.

ఒక సంఖ్య, అనేక కాల్ సెంటర్స్

ప్రతిఒక్కరికీ కేంద్ర 911 కాల్ సెంటర్ లేదు. వాస్తవానికి, ప్రతి కాల్ సెంటర్ వాస్తవానికి నేరుగా 911 కాల్లకు సమాధానం ఇవ్వదు.

911 కాల్ సెంటర్ను పబ్లిక్ సేఫ్టీ అసెస్మెంట్ పాయింట్ ( PSAP ) అని పిలుస్తారు. ఇటీవల FCC రిజిస్ట్రీ ప్రకారం, యునైటెడ్ స్టేట్స్లో 8,334 PSAP లు ఉన్నాయి.

వీటిలో, సుమారు 6,800 మంది ప్రాధమిక PSAP లుగా పిలువబడతారు మరియు 1,400 కంటే ఎక్కువ మంది రెండవ PSAP లుగా పిలుస్తారు.

మీరు ప్రాధమిక PSAP ఎక్కడ ఫోన్ నంబర్లను 911 కు కాల్ చేస్తుందో అంటారు. ఇవి అత్యవసర సేవల ముందు తలుపులు. చాలా సందర్భాలలో, ఇవి ప్రభుత్వ ఏజన్సీలు, సాధారణంగా చట్ట అమలు.

న్యూయార్క్ నగరం FCC తో నమోదు చేయబడిన ఐదు ప్రాధమిక PSAP లను కలిగి ఉంది.

వారు బ్రూక్లిన్లో ఉన్నారు మరియు అందరూ NYPD కి నమోదు చేయబడ్డారు. ప్రతి PSAP లు 911 కాల్స్ వేరొక బరోగ్కు సమాధానమిస్తాయి. కాబట్టి, NYC లో ఎక్కడ ఉన్నా, మీరు 911 కాల్ చేసినప్పుడు బ్రూక్లిన్లో జవాబు ఇవ్వబడుతుంది.

ఒక 911 కాల్ బదిలీ చేయగల రెండవ PSAP. సెంట్రల్ పిఎపిలో అత్యవసర కాల్ రికార్డర్లు మరియు పంపిణీదారులు ఇప్పటికీ ఉన్నారు, మీరు 911 ను పిలిచినప్పుడు వారు మీకు వినడానికి మొదటి స్వరాలు కావు. ప్రాథమిక PSAP లు తరచూ చట్టపరమైన అమలు విధులు మరియు కొన్నిసార్లు ఇతర రకాల అత్యవసర పరిస్థితులను నిర్వహిస్తాయి. అనేక సందర్భాల్లో, రెండవ PSAP లు మంటలు లేదా వైద్య అత్యవసరాలను నిర్వహిస్తాయి.

లాస్ ఏంజిల్స్ కౌంటీలో 26 ప్రాధమిక PSAP లు ఉన్నాయి. మీరు LA లో ఒక కాల్పుల కోసం 911 కాల్ చేస్తున్నట్లయితే, ప్రాధమిక PSAP వద్ద కాల్ టేకర్ మీరు ఎక్కడ ఉన్నారో నిర్ధారించారంటే, మీరు LA సిటీ ఫైర్ డిపార్ట్మెంట్ లేదా LA కౌంటీ ఫైర్ డిపార్ట్మెంట్లో రెండవ PSAP కు బదిలీ చేయబడతారు.

మీరు ఒక ప్రాంతంలో ఉన్నందువల్ల, 911 ను వేరే చోట కాల్ చేయలేరని కాదు. ఉదాహరణకు, మీరు జార్జియాలో ఉన్నాము మరియు ఇదాహోలో అనారోగ్య బంధువుతో మాట్లాడుతున్నట్లయితే, మీరు 911 కు కాల్ చేసి పరిస్థితిని వివరించవచ్చు. మీకు కావాల్సినది స్పష్టంగా ఉండండి. జార్జియాలో పిలుపునిచ్చారు పిఎపిఎతో సంప్రదింపుకు ఇదాహోలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది నిర్వహించడానికి అత్యవసర కాల్ రికార్డర్లు కోసం ఒక సాధారణ కాల్ కాదు, కానీ అది జరగలేదు.

కొన్ని 911 కాల్ టేకర్స్ ప్రత్యేకమైనవి

911 కాల్స్ బదిలీ చేయడం ద్వారా చాలా మంది కాలర్లు గార్డు నుండి తీసివేయబడతారు. మీరు తొలిసారి 911 కు కాల్ చేస్తే, ఒక్క వ్యక్తి సమాధానం ఇవ్వాలని మరియు ఆ వ్యక్తి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని పొందడం పూర్తి చేసినట్లు మీరు ఆశించినట్లయితే, మీరు ఆగిపోతారు.

బదులుగా, 911 కాల్కు సమాధానం ఇచ్చిన మొట్టమొదటి వ్యక్తి సాధారణంగా కాల్ అమలు చేసే కాల్ ప్రాక్టీసులో ప్రత్యేకంగా పిలుపునిచ్చారు. మీ భద్రతను కాపాడటానికి తక్షణ చర్య తీసుకోవలసిన పరిస్థితి ఉన్నట్లయితే మీరు ఏమి చేయాలో ఈ కాల్ టేకర్ ఖచ్చితంగా తెలుసుకోగలడు. మీరు ఇంట్లో చొరబాటుదారుని కలిగి ఉంటే లేదా మీరు కిడ్నాప్ చేసినట్లయితే ఫోన్ యొక్క ఇతర చివరిలో మీకు కావలసిన కాల్పులు ఉంటాయి.

మీకు చట్ట అమలు కంటే మరేదైనా అవసరమైతే, మీరు ఎక్కడ ఉన్నారో లేదో కాల్ చేస్తున్న వ్యక్తి స్థాపించిన తర్వాత అతను లేదా ఆమె మీకు తగిన కాల్ టేకర్ లేదా PSAP కు బదిలీ చేస్తారు. అనేక సందర్భాల్లో, సెకండరీ PSAP ప్రాథమికంగా అదే భవనంలో కూడా లేదు.

మీ అసలు అత్యవసర పరిస్థితికి సంబంధించిన ప్రశ్నలను కొత్త కాల్ చేసేవారు అడుగుతారు. ఎవరైనా మీ ముందు కూలిపోయింది మరియు మీరు ఇప్పుడు 911 కు కాల్ చేస్తున్నట్లయితే, కాల్ చేసేవాడు అంబులెన్స్కు అవసరమైన అన్ని సమాచారాన్ని పొందుతారు, ఎవరు రోలింగ్ ప్రారంభించబడాలి. ఇది అవసరమైతే CPR ఎలా చేయాలో కూడా సహా, రోగికి ఏమి చేయాలో చెప్పే వారిని కూడా ఎవరు కాల్ చేసేవారు కూడా.

స్థానం, స్థానం, స్థానం.

మీరు 911 అని పిలిచినట్లయితే, మీరు ఎక్కడ ఉన్నారో లేదో అనే ప్రశ్నలను మీరు ఎంత తరచుగా ప్రశ్నించాలో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు. ప్రతిసారీ కొత్త వాయిస్ వస్తుంది, మీరు మీ స్థానాన్ని (కనీసం చిరునామా మరియు కొన్నిసార్లు మరింత నిర్దిష్టంగా) అలాగే మీరు కాల్ చేస్తున్న ఫోన్ నంబర్ కోసం అడగబడతారు. ఇది కూడా ప్రతి వాయిస్ ద్వారా రెండోసారి ధృవీకరించబడవచ్చు. ఒకేసారి మాత్రమే బదిలీ చేసిన కాల్లో, మీరు మీ స్థానాన్ని మరియు ఫోన్ నంబర్ కోసం నాలుగు సార్లు అడిగే అవకాశం ఉంది.

దీని ద్వారా నిరుత్సాహపడకండి. కాల్ చెప్పేవాటిని మీరు చెప్పినది లేదా దృష్టి పెట్టడం లేదు. ఏ 911 కాల్లో అత్యవసర స్థానాన్ని అత్యంత ముఖ్యమైన సమాచారం. మీరు ఎక్కడికి వచ్చారో చెప్పిన తర్వాత ఏమవుతుందో లేదో చెప్పండి - ఆకాశంలో నుండి ఒక ఉల్కాపాతం పడటం మరియు ఫోన్ లైన్ను తీసుకువెళుతుందాం - అతను లేదా ఆమె ఎవరికి ఎరుపు లైట్లు ఉన్న ఒక వాహనాన్ని డ్రైవింగ్ చేయటానికి కాల్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంది మీ అత్యవసర పరిస్థితి.

911 కంప్యూటర్లు ఎల్లప్పుడూ మీరు కాల్ చేస్తున్నప్పుడు ఎక్కడ ఉన్నాయో మీకు తెలిసిన ఒక సాధారణ తప్పుడు అభిప్రాయం ఉంది. ఈ ఫంక్షన్ ఎన్హాన్స్డ్ 911 ( E911 ) గా పిలవబడుతుంది మరియు దేశవ్యాప్తంగా అనేక ప్రాంతాలలో అందుబాటులో ఉంది. ఇది చిరునామాలు కోసం ఒక జాతీయ డేటాబేస్ను ఉపయోగిస్తుంది, కానీ డేటాబేస్ కొన్నిసార్లు తప్పు. ప్లస్, ఇది ల్యాండ్లైన్లతో మాత్రమే పని చేస్తుంది (ఫోన్లోకి ఫోన్ చేస్తున్న ఫోన్లో ఫోన్లు). సెల్ ఫోన్లు ఎల్లప్పుడూ మీ స్థానాన్ని PSAP కు రిలే చేయవు.

మీరు మీ సెల్ ఫోన్లో 911 కు కాల్ చేసేటప్పుడు స్థాన సమాచారం అందుబాటులో ఉన్నప్పటికీ, అన్ని PSAP లను చదవటానికి ఉపకరణాలు లేవు. ఇంటర్నెట్ ఫోన్లు మరొక మార్గం పూర్తిగా పని. ఈ సమాచారం ఫోన్ లో నిల్వ చేయబడుతుంది, కాబట్టి మీరు ఫోన్ ను మరొక ప్రదేశం నుండి తరలించినట్లయితే, అది PSAP తప్పు చిరునామాకు తెలియజేయవచ్చు.

ఈ టెక్నాలజీ సమస్యల కారణంగా కాల్ వ్రాసేవారు మీ స్థానానికి తరచూ మిమ్మల్ని అడుగుతారు.

చాలా ప్రశ్నలు

వారు నా 911 అనుభవాల గురించి నాకు చెబుతున్నప్పుడు నా రోగుల స్వరాలపై తరచుగా నిరాశ వినవచ్చు. చాలా సాధారణ ఫిర్యాదులలో ఒకటి వాటికి ఎన్ని ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చింది. ఇది ఒక అవగాహన విషయం. కాలర్ యొక్క మనస్సులో, వారు ఇప్పటికే అత్యవసర పరిస్థితి ఏమిటో తెలుసుకుంటారు. వారు కాల్ తీసుకునేవారికి చెప్పడం మరియు కాల్ టేకర్ కేవలం వినండి ఉంటే దానిని ఇష్టపడతారు.

సమస్య: ప్రతిఒక్కరూ ఒకే విధంగా కమ్యూనికేట్ చేయరు. కొంతమంది ఇతరులు వారి పాయింట్లను ఇతరులకన్నా ఎక్కువగా పొందుతారు.

ప్రశ్నలను నిర్దిష్ట ప్రశ్నలు అడగడానికి శిక్షణ పొందినవారు ముందుగా అడిగే ప్రశ్నకు సమాధానాలను ఉపయోగించి, సమాధానాన్ని తదుపరి ప్రశ్నకు అడిగే ప్రశ్నకు ఉపయోగిస్తారు. అంతిమంగా సరైన ప్రశ్నలను అడగడం మరియు స్పష్టమైన సమాధానాలను పొందడం వంటివి, కాల్ చేసేవారు సరైన రకమైన వనరులను (అగ్నిమాపక యంత్రాగాలు, పోలీసు, అత్యవసర వైద్య సేవలు, ఏవైనా) పంపడానికి మరియు కాలర్కు సరైన సూచనలను అందిస్తారు.

911 ను పిలిచే మొట్టమొదటి మరియు అత్యంత ముఖ్యమైన చిట్కా: హాంగ్ అప్ చేయకండి . కాల్ని తీసివేయడానికి కాల్ టేకర్ సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు, అతను లేదా ఆమె మీకు ఇత్సెల్ఫ్. ప్రశాంతంగా ఉండండి మరియు ప్రశ్నలకు జాగ్రత్తగా వినండి. మీరు సరిగ్గా విన్నానని కాల్ టాకర్ అనుకుంటే, అతను లేదా ఆమె ప్రశ్న పునరావృతం కావచ్చు. మీరు ఒకే ప్రశ్నను ఒకసారి మాత్రమే విన్నప్పుడు, శ్వాస తీసుకోండి మరియు సాధ్యమైనంత స్పష్టంగా సమాధానం చెప్పండి. నిరుత్సాహపడకండి. మరింత ఖచ్చితంగా కాల్ టాకర్ మీకు త్వరగా సహాయం పొందడానికి సమాచారాన్ని పొందుతాడు.

వారు నాతో మాట్లాడుతుంటే, ఎవరు అంబులెన్స్తో మాట్లాడతారు?

PSAP ల గురించి గుర్తుంచుకోవలసిన చివరి విషయం: ఇవి సాధారణంగా ఒక వ్యక్తి కార్యకలాపాలు కావు. దేశవ్యాప్తంగా ఉన్న అనేక ప్రదేశాల్లో, 911 కాల్స్కు సమాధానం ఇచ్చే వారిని అత్యవసర ప్రతిస్పందనదారులతో మాట్లాడుతున్న ఇద్దరు వ్యక్తులు కాదు.

మీరు 911 కు కాల్ మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం మొదలుపెడితే, మీరు ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పేటప్పుడు కంప్యూటర్ కీలు క్లిక్ చేస్తారు. అది మీరు చెప్పే ప్రతిదానిని వ్రాసే కాల్ చేసేవారు. ఆ వ్యాఖ్యాత అన్ని వ్యాఖ్యానాలను చదవగలదు మరియు వాటిని అత్యవసర స్పందనదారులకు రిలే చేస్తుంది. కొన్ని వ్యవస్థల్లో, ప్రతిస్పందనదారులు వారి అత్యవసర వాహనాల్లో కంప్యూటర్ల ద్వారా నేరుగా ఆ కాల్ నోట్లను చదవగలరు.

నేను మొదట ఈ వ్యాపారంలో ప్రారంభించినప్పుడు, పంపిణీదారుడు ఒకే వ్యక్తి. అతను తన భుజం మీద ఆసరా ఉన్న ఫోన్ మీద కాల్స్ చేసాడు. కొంతమంది వ్యాపారాలు గడియారం ఉద్యోగులకు మరియు బయటికి ఉపయోగించుకుంటూ, పంచ్ కార్డుపై సమాచారం రాయబడింది. అతను సార్లు రికార్డు చేయడానికి పంచ్ గడియారం లో కార్డు ఉంచండి. అతను రేడియోలో పిలుపునిచ్చాడు మరియు అన్ని అంబులెన్సులు మరియు వారు ఏమి చేస్తున్నారో అక్కడ చేతితో ట్రాక్ చేశారు.

ఈ రోజు మనం చాలా దూరంగా వచ్చాము. ఇప్పుడు సెంటర్ అనేక పంక్తులు సమాధానం డజన్ల కొద్దీ ఉంది. ప్రతి ఒక్కరూ బహుళ కంప్యూటర్ తెరలతో పనిచేసే స్టేషన్లలో హెడ్సెట్ను మరియు కూర్చోవడం. సమాచారం తక్షణమే పంచుకుంటుంది, కొన్నిసార్లు ఎక్కువ దూరాలకు. మరింత శిక్షణ మరియు మరింత జవాబుదారీతనం ఉంది. అన్ని తరువాత, ఉద్యోగం తప్పనిసరిగా అదే రెండు దశాబ్దాల క్రితం అదే - మరియు కేవలం హార్డ్.